Folyamatok ábrázolása, mérése és folyamatoptimalizálás – módszerek, eszközök

Business Analystként hatékonyabban szeretnél működni? Folyamatszervezőként bővíteni szeretnéd ismereteidet? A folyamatoptimalizálás is beletartozik a feladatkörödbe?

Folyamatok ábrázolása, mérése és folyamatoptimalizálás – módszerek, eszközök képzésünk során olyan tudást mutatunk be, amelyeket az ügyfélelégedettség és az üzleti hatékonyság szolgálatában lehet alkalmazni.

Projektekben dolgozó üzleti elemzők, folyamatfejlesztők, folyamatgazdák, projektmenedzserek gyakran kerülnek olyan helyzetbe, hogy a jelenlegi folyamatok feltérképezéséből kiindulva (AS-IS), elemezniük kell a folyamatokat, be kell azonosítaniuk a fejlesztési lehetőségeket, és ki kell alakítaniuk az optimális jövőbeni folyamatokat (TO BE).

A tapasztalatok szerint a kollégák ilyen esetekben az alábbi problémákkal szembesülnek:

  • a jelenlegi folyamatok end-to-end feltérképezése nehézségekbe ütközik, a folyamatleírások gyakran elavultak, nincs olyan kolléga, aki végig átlátja a működést
  • a folyamatot támogató rendszerek specifikáltak, de a teljes TO-BE folyamat feltáratlan és elvarratlan marad
  • a kialakított folyamatok lehet, hogy működőképesek, de nem optimalizáltak
    a működési veszteségeket nem számolják fel, így a folyamat valójában nehézkes, bonyolult, nem felhasználó,- és ügyfélbarát
  • az ügyfél- vagy üzleti fókusz helyett a részletkérdések kerülnek fókuszba.

lean

Ezen problémák megoldására fejlesztettük ki  képzésünket, amelyen a résztvevők elsajátíthatják a folyamatelemzés és a folyamatoptimalizáló gondolkodás és eszköztár működését. Gyakorlati esettanulmányok révén a résztvevők eszköztárába beépül a folyamatszemlélet. Ez egyúttal lehetőséget ad arra, hogy a vállalat átalakításában fontos üzleti, ügyfél- és vezetői motivációkat is megértsék a résztvevők. Elsajátítják továbbá azon kritikus, alapvető eszközök használatát, melyek üzleti elemzői, folyamatszervezői munkájukhoz létfontosságúak.

Olyan üzleti elemzőknek és egyéb kollégáknak ajánljuk elsősorban, akik projekt feladataik során szembesülnek azzal a problémával, hogy a régi, nehézkes működést fel kell, hogy váltsa egy gyors, hatékony, könnyű és ügyfélbarát vállalati folyamat.  Az új működés a jelenlegi üzleti és IT folyamatok felülvizsgálatával és megértésével kezdődik, majd a tevékenységek elemzését követően, az elvárt eredmények mentén a folyamat újragondolását és át-, vagy kialakítását is el kell végezniük. Mindehhez igénybe vehetünk változatos vizualizációs, illetve jól adaptálható, könnyen elsajátítható folyamatelemzési módszertani eszközöket. A képzés ezen eszközökből válogatva, valamint valós projektekből átemelt esettanulmányok felhasználásával törekszik a folyamatelemzési tudás legjavát feltárni.

 

Kinek ajánljuk a képzést?

  • Elsősorban Business Analyst-oknak,
  • Folyamatfejlesztőknek,
  • Folyamatgazdáknak,
  • Product Ownereknek,
  • Projektvezetőknek, akik meg szeretnének ismerkedni a folyamatoptimalizáló gondolkodásmóddal

Mivel foglalkozunk a képzésen?

A „folyamati tudást” a működési kiválósági elméletek eszköztárából válogatott legjobb gyakorlatokra támaszkodva építjük a képzés során.

A képzés legfontosabb elemei:

  • megismerjük a folyamat alapú gondolkodás és vállalati működés előnyeit
  • végignézzük a legsikeresebb folyamatelemzési módszertanokat (pl BPR, LEAN, SixSigma), s megtanuljuk mikor melyiket érdemes alkalmazni
  • megtanuljuk hogyan kell beazonosítani a fájdalompontokat
  • elemezzük a működési veszteségeket
  • megértjük a folyamatban szereplő kritikus résztvevőket, beazonosítjuk a folyamatban betöltött szerepüket
  • a megfogalmazott és követni, mérni kívánt vezetői elvárások mentén újradefiniáljuk a helyes működést
  • majd végezetül felrajzoljuk az új, javított folyamatot és lefektetjük a fenntarthatósági követelményeket
  • folyamatábrázolás rendszere, eszközei

Legfrissebb cikkünk a témában

LinkedIn oldalunk

A hatékony folyamatoptimalizálás eszközei

A program eredménye

  • A képzés eredményeként, a résztvevők megértik a folyamatoptimalizáló gondolkodás és eszköztár működését.
  • Gyakorlati esettanulmányok révén a résztvevők eszköztárába beépül a folyamatszemlélet. Ez egyúttal lehetőséget ad arra, hogy a vállalat átalakításában fontos vezetői motivációkat is
    megértsék a résztvevők.
  • Elsajátítják továbbá azon kritikus, alapvető eszközök használatát, melyek üzleti elemzői, folyamatszervezői munkájukhoz
    létfontosságúak.

A trénerről

Hoffer Beáta, menedzsment tanácsadó, ügyfélélmény és LEAN szakértő, tréner

Közgazdászként végzett a Budapesti Corvinus Egyetemen, s több, mint 20 évet töltött el a bankszektorban számos pozícióban. A hosszú banki karrier sokszínűsége mellett lehetővé tette, hogy szervezetek átalakítását, megújítását, s működési hibáinak kijavítását számtalan feladatban és projektben vezetőként, vagy résztvevőként megtanulja.

A tréner részletes bemutatkozása»

A képzésről mondták

“Gyakorlatias, képzett tréner, a tapasztalatok és vélemények megbeszélése, használható módszertanok megjelenítése, jó kiegészítő képzés business analyst, projektmenedzsment képzésekhez.” Fórizs István, IT termékmenedzser, OTP Mobil

“Egy gyors, de alapos áttekintés a LEAN világáról gyakorlatokon keresztül.” Kocsis Tibor, vezető business analyst, OTP Mobil

“Az elméleti módszertan mellett, általunk megnevezett projekt alapján gyakorlatban is megvalósítottuk a feladatokat.”

“Nagyon tetszett az előadó, nagyon jó volt a sok gyakorlati példa, amit hozott. Jófej, rugalmas, kedves.:) “

Időpontok, helyszín, egyéb tudnivalók

KÉPZÉS IDEJE:

2×1 nap 9-17-ig

2022. november 29., december 6.

A képzés formája (tantermi/online) a jelentkezések során kerül egyeztetésre. Amennyiben a helyzet úgy kívánja, online interaktív formában tartjuk.

A TANTERMI KÉPZÉS HELYSZÍNE: 1035 Budapest, Hunor utca 30. C. épület, III. lépcsőház, Fsz 2.

TOVÁBBI INFORMÁCIÓ: 

Szekér Enikő      + 36 70 531 9566

Képzés ára

KÉPZÉS ÁRA:   180.000 Ft+ÁFA/fő

KEDVEZMÉNY MAGÁNSZEMÉLYEKNEK:   -10% +ÁFA az árból! 

Személyes képzés esetén költség: 5.000Ft/fő/nap, amely ellátást és terembérlet hozzájárulást tartalmaz.

A képzés díját  átutalással lehetséges rendezni.

A jelentkezés a hivatalos jelentkezési lap visszaküldésével válik véglegessé, itt a honlapon történő jelentkezés csak helyfoglalásnak minősül, fizetési kötelezettséggel nem jár!
Close

Iratkozz fel szakmai hírlevelünkre, és tarts lépést a fejlődéssel, újdonságokkal!


    A *-gal jelölt mezők kitöltése kötelező