Ügyfélközpontú és értéknövelő folyamatfejlesztés, optimalizálás

Business Analystként hatékonyabban szeretnél működni? Folyamatszervezőként bővíteni szeretnéd ismereteidet? 

Projektekben dolgozó üzleti elemzők, folyamatfejlesztők, folyamatgazdák, projektmenedzserek gyakran kerülnek olyan helyzetbe, hogy a jelenlegi folyamatok feltérképezéséből kiindulva (AS-IS), elemezniük kell a folyamatokat, be kell azonosítaniuk a fejlesztési lehetőségeket, és ki kell alakítaniuk az optimális jövőbeni folyamatokat (TO BE). A tapasztalatok szerint a kollégák ilyen esetekben az alábbi problémákkal szembesülnek:

  • a jelenlegi folyamatok end-to-end feltérképezése nehézségekbe ütközik, a folyamatleírások gyakran elavultak, nincs olyan kolléga, aki végig átlátja a működést
  • a folyamatot támogató rendszerek specifikáltak, de a teljes TO-BE folyamat feltáratlan és elvarratlan marad
  • a kialakított folyamatok lehet, hogy működőképesek, de nem optimalizáltak
    a működési veszteségeket nem számolják fel, így a folyamat valójában nehézkes, bonyolult, nem felhasználó,- és ügyfélbarát
  • az ügyfél- vagy üzleti fókusz helyett a részletkérdések kerülnek fókuszba.

lean

Ezen problémák megoldására fejlesztettük ki ügyfélközpontú és értéknövelő folyamatfejlesztés és folyamatoptimalizálás képzésünket, amelyen a résztvevők elsajátíthatják a folyamatelemzés és a folyamatoptimalizáló gondolkodás és eszköztár működését. Gyakorlati esettanulmányok révén a résztvevők eszköztárába beépül a folyamatszemlélet. Ez egyúttal lehetőséget ad arra, hogy a vállalat átalakításában fontos üzleti, ügyfél- és vezetői motivációkat is megértsék a résztvevők. Elsajátítják továbbá azon kritikus, alapvető eszközök használatát, melyek üzleti elemzői, folyamatszervezői munkájukhoz létfontosságúak.

Ügyfélközpontú és értéknövelő folyamatfejlesztés, optimalizálás képzésünk során olyan módszereket, eszközöket mutatunk be, amelyeket az ügyfélelégedettség és az üzleti hatékonyság szolgálatában lehet alkalmazni.

 

Kinek ajánljuk a képzést?

  • Elsősorban Business Analyst-oknak,
  • Folyamatfejlesztőknek,
  • Folyamatgazdáknak,
  • Product Ownereknek,
  • Projektvezetőknek, akik meg szeretnének ismerkedni a folyamatoptimalizáló gondolkodásmóddal

A program eredménye

  • A képzés eredményeként, a résztvevők megértik a folyamatoptimalizáló gondolkodás és eszköztár működését.
  • Gyakorlati esettanulmányok révén a résztvevők eszköztárába beépül a folyamatszemlélet. Ez egyúttal lehetőséget ad arra, hogy a vállalat átalakításában fontos vezetői motivációkat is
    megértsék a résztvevők.
  • Elsajátítják továbbá azon kritikus, alapvető eszközök használatát, melyek üzleti elemzői, folyamatszervezői munkájukhoz
    létfontosságúak.

A trénerről

Hoffer Beáta, menedzsment tanácsadó, ügyfélélmény és LEAN szakértő, tréner

Közgazdászként végzett a Budapesti Corvinus Egyetemen, s több, mint 20 évet töltött el a bankszektorban számos pozícióban. A hosszú banki karrier sokszínűsége mellett lehetővé tette, hogy szervezetek átalakítását, megújítását, s működési hibáinak kijavítását számtalan feladatban és projektben vezetőként, vagy résztvevőként megtanulja.

A tréner részletes bemutatkozása»

A képzésről mondták

“Gyakorlatias, képzett tréner, a tapasztalatok és vélemények megbeszélése, használható módszertanok megjelenítése, jó kiegészítő képzés business analyst, projektmenedzsment képzésekhez.” Fórizs István, IT termékmenedzser, OTP Mobil

“Egy gyors, de alapos áttekintés a LEAN világáról gyakorlatokon keresztül.” Kocsis Tibor, vezető business analyst, OTP Mobil

“Az elméleti módszertan mellett, általunk megnevezett projekt alapján gyakorlatban is megvalósítottuk a feladatokat.”

“Nagyon tetszett az előadó, nagyon jó volt a sok gyakorlati példa, amit hozott. Jófej, rugalmas, kedves.:) “

Időpontok, helyszín, egyéb tudnivalók

KÉPZÉS IDEJE:

2021. májusa 20. és 27. 9-17 óráig

2021. ősz (időpont hamarosan)

A képzés formája (tantermi/online) a jelentkezések során kerül egyeztetésre. Amennyiben a helyzet úgy kívánja, online interaktív formában tartjuk.

A TANTERMI KÉPZÉS HELYSZÍNE: 1035 Budapest, Hunor utca 30. C. épület, III. lépcsőház, Fsz 2.

TOVÁBBI INFORMÁCIÓ: 

Fodor Andrea  +36 20 925 6229

Szekér Enikő      + 36 70 531 9566

Képzés ára

KÉPZÉS ÁRA:   180.000 Ft+ÁFA/fő

KEDVEZMÉNY MAGÁNSZEMÉLYEKNEK:   -10% +ÁFA az árból! 

A képzés díját  átutalással lehetséges rendezni.

A jelentkezés a hivatalos jelentkezési lap visszaküldésével válik véglegessé, itt a honlapon történő jelentkezés csak helyfoglalásnak minősül, fizetési kötelezettséggel nem jár!

Ha hasonló tartalmakat szeretnél olvasni, iratkozz fel szakmai hírleveleinkre!


    A *-gal jelölt mezők kitöltése kötelező

    Iratkozz fel szakmai hírlevelünkre, és tarts lépést a fejlődéssel, újdonságokkal!


      A *-gal jelölt mezők kitöltése kötelező