Folyamatok ábrázolása, mérése és folyamatoptimalizálás – módszerek, eszközök – Lean képzés

Mikor válaszd a folyamatoptimalizáló / Lean képzést?

• ha Business Analystként hatékonyabban szeretnél működni
• ha Folyamatszervezőként bővíteni szeretnéd ismereteidet
• ha a folyamatoptimalizálás is beletartozik a feladatkörödbe
  

Folyamatok ábrázolása, mérése és folyamatoptimalizálás – módszerek, eszközök képzésünket az ügyfélelégedettség és az üzleti hatékonyság szolgálatában lehet alkalmazni.

A Projektekben dolgozó üzleti elemzők, folyamatfejlesztők, folyamatgazdák, projektmenedzserek gyakran szembesülnek azzal a problémával, hogy a régi, nehézkes működést fel kell, hogy váltsa egy gyors, hatékony, könnyű és ügyfélbarát vállalati folyamat.  Az új működés a jelenlegi üzleti és IT folyamatok felülvizsgálatával és megértésével kezdődik, majd a tevékenységek elemzését követően, az elvárt eredmények mentén a folyamat újragondolását és át-, vagy kialakítását is el kell végezni. Mindehhez igénybe vehetünk változatos vizualizációs, illetve jól adaptálható, könnyen elsajátítható folyamatelemzési módszertani eszközöket. A lean képzés ezen eszközökből válogatva, valamint valós projektekből átemelt esettanulmányok felhasználásával törekszik a folyamatelemzési tudás legjavát feltárni.

Milyen problémákkal szembesülve válaszd ezt a képzést?

• a jelenlegi folyamatok end-to-end feltérképezése nehézségekbe ütközik, a folyamatleírások gyakran elavultak, nincs olyan kolléga, aki végig átlátja a működést
• a folyamatot támogató rendszerek specifikáltak, de a teljes TO-BE folyamat feltáratlan és elvarratlan marad
• a kialakított folyamatok lehet, hogy működőképesek, de nem optimalizáltak
  a működési veszteségeket nem számolják fel, így a folyamat valójában nehézkes, bonyolult, nem felhasználó,- és ügyfélbarát
• az ügyfél- vagy üzleti fókusz helyett a részletkérdések kerülnek fókuszba.

Ezen problémák megoldására fejlesztettük ki  képzésünket, amelyen a résztvevők elsajátíthatják a folyamatelemzés és a folyamatoptimalizáló gondolkodás és eszköztár működését. Gyakorlati esettanulmányok révén a résztvevők eszköztárába beépül a folyamatszemlélet. Ez egyúttal lehetőséget ad arra, hogy a vállalat átalakításában fontos üzleti, ügyfél- és vezetői motivációkat is megértsék a résztvevők. Elsajátítják továbbá azon kritikus, alapvető eszközök használatát, melyek üzleti elemzői, folyamatszervezői munkájukhoz létfontosságúak.

Kinek ajánljuk a lean képzést?

• Elsősorban Business Analyst-oknak,
• Folyamatfejlesztőknek,
• Folyamatgazdáknak,
• Product Ownereknek,
• Projektvezetőknek, akik meg szeretnének ismerkedni a folyamatoptimalizáló gondolkodásmóddal

Miről lesz szó képzésünkön?

A „folyamati tudást” a működési kiválósági elméletek eszköztárából válogatott legjobb gyakorlatokra támaszkodva építjük a képzés során.

• megismerjük a folyamat alapú gondolkodás és vállalati működés előnyeit
• végignézzük a legsikeresebb folyamatelemzési módszertanokat (pl BPR, LEAN, SixSigma), s megtanuljuk mikor melyiket érdemes alkalmazni
• megtanuljuk hogyan kell beazonosítani a fájdalompontokat
• elemezzük a működési veszteségeket
• megértjük a folyamatban szereplő kritikus résztvevőket, beazonosítjuk a folyamatban betöltött szerepüket
• a megfogalmazott és követni, mérni kívánt vezetői elvárások mentén újradefiniáljuk a helyes működést
• majd végezetül felrajzoljuk az új, javított folyamatot és lefektetjük a fenntarthatósági követelményeket
• folyamatábrázolás rendszere, eszközei

Milyen eredményt érhet el programunkkal?

• A képzés eredményeként, a résztvevők megértik a folyamatoptimalizáló gondolkodás és eszköztár működését.
• Gyakorlati esettanulmányok révén a résztvevők eszköztárába beépül a folyamatszemlélet. Ez egyúttal lehetőséget ad arra, hogy a vállalat átalakításában fontos vezetői motivációkat is
  megértsék a résztvevők.
• Elsajátítják továbbá azon kritikus, alapvető eszközök használatát, melyek üzleti elemzői, folyamatszervezői munkájukhoz
  létfontosságúak.

Ki tartja a Lean képzést?

Hoffer Beáta menedzsment tanácsadó, ügyfélélmény és LEAN szakértő, tréner.

Közgazdászként végzett a Budapesti Corvinus Egyetemen, s több, mint 20 évet töltött a bankszektorban számos pozícióban. A hosszú banki karrier sokszínűsége mellett lehetővé vált, hogy szervezetek átalakítását, megújítását, s működési hibáinak kijavítását számtalan feladatban és projektben vezetőként, vagy résztvevőként megtanulja. Üzleti vezetőként mindig arra törekedett, hogy az ügyfelek igényeit jól értse, s azt a pénzintézeti szolgáltatásokra kivetítse, kéréseiket, javaslataikat meghallgatva javítsuk fejlesszük a bank termékeit, szolgáltatásait, s működését.

Ma menedzsment tanácsadóként és trénerként számtalan olyan sikeres, vagy küzdelmes úton járó vállalattal találkozik, ahol a működés alap elemei: a dolgozói motiváció, az ügyfél elégedettség és a hatékony folyamatok nem evidens fogalmak. A vállalati működés, de a projektmunka is több esetben az átgondolt, felépített és jól működtetett rendszereken, folyamatokon múlik. Egy működési kiválóság koncepciót (legyen az LEAN, SixSigma, vagy Operational excellence) pedig nem ördöngösség megtanulni, kialakítani és sikeresen működtetni. Ezt tanítja a számtalan, valós projekt és üzleti helyzetből átemelt gyakorlat, s a több szektorban már bizonyított elmélet és a hozzá kötődő egyszerű, gyorsan elsajátítható gyakorlati eszközök segítségével.