Folyamatok ábrázolása, mérése és folyamatoptimalizálás – módszerek, eszközök képzésünket az ügyfélelégedettség és az üzleti hatékonyság szolgálatában lehet alkalmazni.
A Projektekben dolgozó üzleti elemzők, folyamatfejlesztők, folyamatgazdák, projektmenedzserek gyakran szembesülnek azzal a problémával, hogy a régi, nehézkes működést fel kell, hogy váltsa egy gyors, hatékony, könnyű és ügyfélbarát vállalati folyamat. Az új működés a jelenlegi üzleti és IT folyamatok felülvizsgálatával és megértésével kezdődik, majd a tevékenységek elemzését követően, az elvárt eredmények mentén a folyamat újragondolását és át-, vagy kialakítását is el kell végezni. Mindehhez igénybe vehetünk változatos vizualizációs, illetve jól adaptálható, könnyen elsajátítható folyamatelemzési módszertani eszközöket. A lean képzés ezen eszközökből válogatva, valamint valós projektekből átemelt esettanulmányok felhasználásával törekszik a folyamatelemzési tudás legjavát feltárni.
Ezen problémák megoldására fejlesztettük ki képzésünket, amelyen a résztvevők elsajátíthatják a folyamatelemzés és a folyamatoptimalizáló gondolkodás és eszköztár működését. Gyakorlati esettanulmányok révén a résztvevők eszköztárába beépül a folyamatszemlélet. Ez egyúttal lehetőséget ad arra, hogy a vállalat átalakításában fontos üzleti, ügyfél- és vezetői motivációkat is megértsék a résztvevők. Elsajátítják továbbá azon kritikus, alapvető eszközök használatát, melyek üzleti elemzői, folyamatszervezői munkájukhoz létfontosságúak.
A „folyamati tudást” a működési kiválósági elméletek eszköztárából válogatott legjobb gyakorlatokra támaszkodva építjük a képzés során.
Hoffer Beáta menedzsment tanácsadó, ügyfélélmény és LEAN szakértő, tréner.
Közgazdászként végzett a Budapesti Corvinus Egyetemen, s több, mint 20 évet töltött a bankszektorban számos pozícióban. A hosszú banki karrier sokszínűsége mellett lehetővé vált, hogy szervezetek átalakítását, megújítását, s működési hibáinak kijavítását számtalan feladatban és projektben vezetőként, vagy résztvevőként megtanulja. Üzleti vezetőként mindig arra törekedett, hogy az ügyfelek igényeit jól értse, s azt a pénzintézeti szolgáltatásokra kivetítse, kéréseiket, javaslataikat meghallgatva javítsuk fejlesszük a bank termékeit, szolgáltatásait, s működését.
Ma menedzsment tanácsadóként és trénerként számtalan olyan sikeres, vagy küzdelmes úton járó vállalattal találkozik, ahol a működés alap elemei: a dolgozói motiváció, az ügyfél elégedettség és a hatékony folyamatok nem evidens fogalmak. A vállalati működés, de a projektmunka is több esetben az átgondolt, felépített és jól működtetett rendszereken, folyamatokon múlik. Egy működési kiválóság koncepciót (legyen az LEAN, SixSigma, vagy Operational excellence) pedig nem ördöngösség megtanulni, kialakítani és sikeresen működtetni. Ezt tanítja a számtalan, valós projekt és üzleti helyzetből átemelt gyakorlat, s a több szektorban már bizonyított elmélet és a hozzá kötődő egyszerű, gyorsan elsajátítható gyakorlati eszközök segítségével.
IDŐTARTAM: 2 x 8 óra, 9:00 – 17:00 óráig
KÉPZÉSI IDŐPONTOK:
Amennyiben a helyzet úgy kívánja, online interaktív formában tartjuk.
A TANTERMI KÉPZÉS HELYSZÍNE: 1035 Budapest, Hunor utca 30. C. épület, III. lépcsőház, fszt. 2.
*A helyszínváltozás jogát fenntartjuk.
TOVÁBBI INFORMÁCIÓ:
Illés Alexandra: +36 (70) 791 43 50
Szekér Enikő: + 36 (70) 531 9566
KÉPZÉS ÁRA:
180 000 Ft + ÁFA/fő
MAGÁNSZEMÉLYEKNEK 10 % KEDVEZMÉNNYEL!
EGYÉB KÖLTSÉG:
Személyes képzés esetén további költség: 5 000 Ft/fő/nap + ÁFA, amely ellátást és terembérlet hozzájárulást tartalmaz.
A képzés díját átutalással lehetséges rendezni.
„Gyakorlatias, képzett tréner, a tapasztalatok és vélemények megbeszélése, használható módszertanok megjelenítése, jó kiegészítő képzés business analyst, projektmenedzsment képzésekhez.” Fórizs István, IT termékmenedzser, OTP Mobil
„Egy gyors, de alapos áttekintés a LEAN világáról gyakorlatokon keresztül.” Kocsis Tibor, OTP Mobil, vezető business analyst
„Az elméleti módszertan mellett, általunk megnevezett projekt alapján gyakorlatban is megvalósítottuk a feladatokat.”
„Nagyon tetszett az előadó, nagyon jó volt a sok gyakorlati példa, amit hozott. Jófej, rugalmas, kedves.:) „