A következő nagy dobás: BRM (Business Relationship Management)
Anno a Raiffeisen Bank vezérigazgatója felkért az IT alkalmazásfejlesztési és szervezési területének vezetésére. Az indoklás klasszikus volt: az üzleti területek elégedetlenek az IT teljesítményével, olyan vezetőt szeretnének a terület élén látni, aki „érti” az üzletet, megfelelő kommunikációt tud biztosítani az